“刚提的宝马车西安PVC管道管件粘接胶，回后不久开引擎盖，里面居然藏着4只小猫，我要4S店给个说法！”

据安徽商报报道，5月8日，肥市民庞先生向记者反映，其妹妹5月1日从肥宝马4S店提的新车，提回后不久便发现车内有猫，如今仍未得到满意的解决案。

顾客投诉：

新车提回没多久

引擎盖开有窝小猫

庞先生介绍称，妹妹花了20万左右购买了辆宝马i3。5月1日上午西安PVC管道管件粘接胶，他和妹妹前往4S店办理提车手续。下午1点多，办完所有手续后他们将车开回瑶海区某小区地下车库。

“约两个小时后，我妹妹在车上就隐约听到猫叫，但当时没往车里想。”庞先生说，随后人驾车前往阜阳老喝喜酒，5月1日晚抵达老后，他们在车旁聊天时再次听到猫叫。

“我们在车周围找了圈，没发现猫的踪迹，以为是邻居的猫。”庞先生称，5月2日上午，人准备开车去亲戚，猫叫得很明显，他们立即联系4S店销售人员，询问车辆可能藏猫的位置，按照指掀开引擎盖下的黑盖板后，4只饥饿的小猫赫然出现。

“我们时间联系了前天停放车辆的小区物业公司，调取监控，发现我们停车的两个小时里，没有任何东西靠近车辆。”庞先生说，这让他坚信，小猫是在提车之前就藏进车内的。“开引擎盖时，里面有成片的猫毛和猫屎，不像是短时间形成的。”

庞先生和妹妹很快驱车返回肥4S店协商。令他不满的是，4S店工作人员否认猫咪是提车前进去的。“我们买的是电车，这些小猫在车里会不会对车子的线路等有所损伤，猫尿会不会腐蚀件，还有很大的异味。”庞先生称，其多次与4S店协商，对终只愿给2000元的代金券和车辆检查作为补偿。

对于这结果西安PVC管道管件粘接胶，庞先生难以接受，他希望退换车辆或给与延保服务。“整个五假期都很糟心。哪怕能保证后续用车没问题也行。”

4S店回应：

检测洗车均未发现猫

愿提供检查与关怀补偿

奥力斯    万能胶厂家    联系人：王经理    手机：18231788377（微信同号）    地址：河北省任丘市北辛庄乡南代河工业区

针对庞先生的投诉，记者联系到安徽宝利丰宝马4S店负责此事的工作人员西安PVC管道管件粘接胶，他表示，门店已按流程操作，不存在责任诿，且已给出理解决案。

该工作人员称，pvc管道管件胶车辆交付前已完成相关检测和洗车流程，均未发现异常。“做检测时，需要开引擎盖插电操作，如果当时有小猫，肯定能发现，交车当天洗车时会冲洗轮胎、底盘，也没听到猫叫。”他表示，客户验车时也绕车查看过，当时也没提出有猫叫的问题。

他认为，小猫进入车辆的时间节点法确定，车辆从提走后到发现猫，期间也停在车库等区域。“5月2日售后人员取出小猫时，已对车辆进行初步检查，确认线路损坏、部件故障等问题。小奶猫连牙齿都没长好，不可能破坏线路，针对车主担心的异味和安全问题，门店可以费提供全车度检查和除味服务。”

该工作人员表示，从客户关怀角度出发，门店初提出赔偿1000元代金券，后续协商后提至2000元售后代金券。“这是我们目前能给出的大诚意，因为车辆本身没有质量问题，不符退车或换车的标准。”

据了解，发现猫咪后，车主将小猫咪都带到了4S店内。目前，4只小猫咪有两只已经被其他顾客看中养走。目前，双仍未就解决案达成致。本报将持续关注此事。

律师提醒：

若协商不成可向市场监管部门投诉或起诉

北京观韬（肥）律师事务所刘瑞雨律师称，根据《消费者权益保护法》及《民法典》的相关规定，经营者交付的商品应当符质量要求，消费者在接收商品后发现瑕疵的，经营者负有举证证明该瑕疵系在交付后形成的责任。

刘瑞雨介绍，《用汽车产品修理换退货责任规定》，只有在出现严重安全能故障、同故障多次修理未解决等法定情形下才可直接退车，单纯因机舱内进入小猫般不然构成退车条件。若小猫是提车前就存在，车主有权要求4S店承担相应赔偿责任，例如对车辆进行检查、清除异物、消毒清洗、补偿适当数额的损失等。

她建议车主，先固定现有证据，包括拍摄车辆内部情况、保留提车后停放环境及行驶路线说明、要求4S店调取所有可能相关的监控录像并说明当时车辆存放位置；若协商不成，可向市场监管部门投诉或提起诉讼。

“大提车时应仔细检查车辆外观、发动机舱、内饰等状况，并当场拍照或录像留存，以便遇到纠纷时好维护自身权益。”

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